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职位介绍: 海外部——海外客服总监（CSD-国际货代背景，尤其在拉丁美洲（南美洲包括巴西、阿根廷、秘鲁、哥伦比亚等）航线上积累了非常丰富的经验并建立了强大的海外代理服务网络-国际货代）内部工作关系 1、汇报：向总经理汇报各项工作进展 2、督导：监督下属工作开展，并就具体问题作出指导 3、协调：不定期与各海外代理进行沟通，协调相关工作上的问题。 4、主要关联部门：财务部、操作部、人事部、商务部、销售部（一）业务职责 1、根据集团的战略规划以及年度经营计划，制定相应的发展战略，同时制定年度工作计划，助力达成公司经营目标； 2、深入了解市场情况和行业特点，为客户定制综合的、专业的客服解决方案，满足不同客户的个性需求； 3、以客户为导向，负责建立并持续优化客户服务体系、管理制度、业务标准及流程； 4、建立和维护良好的上下游合作关系，始终为客户提供优质的服务，提升集团品牌形象； 5、及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉，提供有效的客户反馈意见。（二）管理职责 1、规划部门工作，搭建部门团队，负责团队人员的招聘、面试与培养； 2、负责制定团队的年度绩效目标，并定期与团队进行绩效评估与沟通； 3、监督客服人员服务质量，提升服务意识，保障提供高效、优质客户服务； 4、依据财务制度审批、监督及控制部门的各项费用，并确认支出的合理性； 5、及时将公司的战略、政策等传达给部门员工，并建立部门内部沟通机制，保障部门沟通渠道畅通；岗位要求： 1、大专及以上学历，10年以上国际物流客户服务管理经验，包括5年以上同级别管理经验 2、专业知识储备丰富；熟悉国际物流行业，了解相关规范和流程； 3、以客户为导向，具备敏锐的客户需求洞察力、客户维护管理和精细化运营能力；良好的分析问题及解决问题的能力及沟通协调能力；具备良好的英语听说读写能力； 4、目标感强，有很强的服务意识，抗压，团队合作精神

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：货运/物流/仓储

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