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日语BPO品质管理经理 8-11k
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李女士 1天前在线
资深顾问(SC) · 大连欧睿恒咨询-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载
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职位介绍
  • 投诉客服
  • sop流程搭建
  • 客户服务
任职要求： 1、日语听说读写流利，N1水平，本科学历 2、3 年以上 BPO 或服务行业品质管理经验。 3、熟悉业务流程优化、质量管理体系及各种工具。 4、具备良好的数据分析能力和问题解决能力。 5、良好的沟通技巧和团队合作精神。 6、持 PMP 证书者优先。 岗位职责： 1、负责制定和实施公司 BPO 服务品质管理计划，确保服务质量满足或超过客户期望。 2、定期对服务流程进行审核和优化，提升服务效率和客户满意度。 3、跟踪和分析服务品质指标，通过数据分析识别问题并制定改进措施。 4、与客户保持紧密沟通，了解客户需求，及时调整服务策略以满足客户需求。5、定期组织培训和指导团队成员，提升整个团队的服务品质意识和品控专业技能。 6、负责处理客户投诉和建议，及时解决问题以提升客户满意度。
其他信息
语言要求：日语
行业要求：互联网

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