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商业化二线工单专家 6-10k·13薪
武汉-江夏区 1-3年 大专
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翁女士 一周前在线
招聘顾问 · 上海佩服人力资源服务-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载
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职位介绍
  • 在线客服
  • 外呼客服
  • 呼叫中心管理
  • 工单管理
  • 客户管理
  • 非销性质
  • 数据分析
岗位职责 1、负责处理一 线流转升级的疑难工单,根据用户或商家诉求快 速准确的跟踪处理解决问题; 2、及时反馈和汇总工作中发现的问题,能够从用户或商家视角 出发,对现有服务链路和流程提出改善建议; 3、对于潜在业务变化和高风险事件有洞察,可以做出前置的预 警预判,及时同步和赋能一线; 4、能够整合业务产品、业务逻辑的变化,将这些变化转化为服 务团队的服务能力和服务流程。 岗位要求 1、具备一定客服的专业知识技能,至少有1-2年以上呼叫中心投诉处理或客服升级工单处理经验,有流程梳理和改进的 2、有良好的跨部门沟通能力、协同合作的能力,和对外输出的能力 3、有较好的逻辑思维能力,责任心强,有一定的项目管理能力 4、敏业爱岗,认同公司文化,适应快节奏的工作环境; 5、熟练使用office软件。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:人力资源服务

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