李先生
4天前在线
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- 职位介绍
- 售后客服
- 客户管理
- 1.基于分公司和总部的管理框架，负责在所辖区域国家各项售后服务政策，流程和制度的落地。 2.参与所辖区域国家的售后服务费年度预算编制，监控费用执行情况并协助分公司达成售后费控目标。 3.负责所辖区域国家客户的售后备件需求订单管理，跟踪备件订单到货进度和财务结算。 4.负责售后舆情监控和处理，响应客户诉求和并快速有效解决客户问题，挖掘客户痛点并进行解决方案规划，协同业务部门做好客情关系维护。 5.负责组织针对内部员工，客户，第三方服务商的线上线下售后服务培训，如技术培训，系统培训，流程培训等。 6.负责所辖区域售后数据收集，市场调研并挖掘售后市场机会点，推动服务NPS，服务TAT，售后库存周转等绩效指标的提升，持续改进和提升第三方服务商的售后服务水平。 7.负责所辖区域国家产品质量问题数据收集和反馈，拉通总部相关部门持续改进产品质量，并推动重大质量问题索赔闭环。 8.参与分公司售后数字化建设并推动数字化进程，拉通前后台做需求分析、UAT测试、验收实施等，保证分公司数字化项目更新、迭代的落地。 【任职要求】 1.本科或以上学历，供应链管理、电子技术、质量安全、物控管理等相关专业优先； 2.3年以上工作经验，2年以上海外售后服务管理或家电售后管理相关工作经验优先； 3.具备较强的逻辑思维、跨部门沟通与协作能力；具备较强的数据分析洞察能力、报告呈现能力，熟练掌握Office办公软件及SAP软件； 4.靠谱、当责，具备较强的学习能力和抗压能力； 5.英语可作为工作语言，接受海外短期出差。
- 其他信息
- 语言要求：英语、普通话
公司简介
TCL创立于1981年，前身为中国首批合资企业之一——TTK家庭电器(惠州)-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载，最初从事磁带的生产制造，到布局智能终端产品、半导体显示、半导体光伏及半导体材料、产业金融及投资平台等领域，业务范围不断拓展。
1999年，TCL率先进军越南市场，迈出中国企业“走出去”的重要一步，至今已在全球布局42个研发中心、10家联合实验室、32个制造基地，业务遍及全球160多个国家和地区，成为具有全球影响力的智能科技企业。
2019年，TCL完成资产重组，拆分为TCL科技集团-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载（简称“TCL科技”）和TCL实业控股-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载（简称“TCL实业”），聚焦各自主业发展。TCL实业聚焦智能终端产品及服务，旨在以全品类智慧科技产品服务全球用户。
TCL实业旗下智能终端业务以智慧显示为核心，构建AI×IoT的全场景智慧健康生活，带动全品类业务全球发展。2021年TCL智屏销售量1706万台，稳居全球前三，其中高端产品量子点智屏及Mini LED智屏销量分别同比增长76.5%及116%。空调、冰箱、洗衣机等终端产品销量稳步增长。未来，TCL 实业将进一步扩大全产业链一体化协同优势，构建新的品牌和营销竞争力，实现重点市场突破，提升智屏等智能终端产品的市场份额。
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