刘女士
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- 前台需要身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 前台职责： 1、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系； 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见；3、掌握当天客情及预订情况，按规定的程序与标准向客人提供接待服务; 4、熟练掌握酒店概况，回答客人问询；5、迅速对客人的投诉做出反应，及向上级及时汇报；6、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿或解决突发问题。
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