刘女士
11小时前在线
已认证
- 职位介绍
- 服务台管理
- 大客户对接
- 投诉处理
- 批发/零售
- 工作内容： 1、 协助部门负责人，进行顾客服务组员工的招聘、培训、考核、排班、考勤等工作； 2、 负责顾客服务组工作统筹安排及监督，对日常工作进行管理及检查，并针对问题进行辅导； 3、 负责客服客诉工作，收集顾客服务需求及客户投诉，妥善处理并进行记录和回访。 4、 负责落实并不断完善顾客服务组工作流程，并核查监督各服务流程的执行效果； 5、 负责监督组织顾客服务组员工开展晨会、周会、月会； 6、 负责服务台、会员中心物料采购、保管、盘点、检查等工作； 7、 负责协调各部门工作，进行活动对接，组织活动票券、礼品的分发及管理； 8、 对服务台物料、文档、资料的核查、管理。 9、 负责顾客满意度调研、并进行满意度提升以及服务品质提升工作； 10、完成上级领导临时交办的其他工作。 任职要求： 1、 本科及以上学历，管理类相关专业； 2、 有 2-5 年大型商业项目客户服务管理工作经验者优先； 3、 有较强的服务意识和一定的团队管理能力； 4、 善于协调沟通，责任心强，思维敏捷、学习能力强
- 其他信息
- 语言要求：普通话
- 行业要求：全部行业
- 所属部门：市场部
公司简介
北京望京华彩商业中心位于望京商务区的核心地带，朝阳区望京广顺大街和望京北路的交汇处，地理位置十分优越。开业于2008年是集购物、餐饮、休闲、娱乐、办公于一体的大型社区商业综合体。总建筑面积10.6万平方米，其中商业建筑面积5.6万平方米，拥有地上地下共计700个停车位，是集购物、餐饮、休闲、娱乐、办公于一体的大型社区商业综合体。北京望京华彩商业中心以"引领区域消费新理念，打造社区商业新典范”为目标，致力于打造成为望京区域人气最旺的商业综合体标杆项目。
2023年10月华润万象生活与华彩置业集团的正式签约，是望京华彩商业中心项目焕然一新的开始，项目将以全新的面貌提升望京整体的商业形象，带动区域消费升级，成为望京商业的排头兵和先行者，并享受到华润万象生活优质的丰富品牌资源和商业管理服务。
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