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舆情客诉专员岗位职责

职位描述：
1、负责客户投诉处理及后续跟进工作，对重大客户的投诉问题及时与相关领导汇报并配合处理，做好危机公关的处理工作
2、负责对重要信息进行收集、整理和归纳分析，提供相应的报告，为公司决策提供参考依据
3、定期对公司舆情监控系统进行分析评估，及时发现潜在的风险和应对方案，保障公司品牌声誉安全
4、根据公司的营销目标，完成上级下达的考核指标
5、维护与客户的良好关系，建立良好的合作关系
6、积极学习了解行业动态和发展趋势，不断提高自身的专业水平和能力水平
7、服从上级领导安排的其他事项


职位要求：
1.具有扎实的文字功底和良好的表达能力，熟悉各种办公软件的使用
2.具有较强的抗压能力和责任心，善于沟通和协调有较强的团队协作精神
3.有敏锐的市场洞察力和较强的应变能力，能够独立分析和解决问题，具备良好的协调能力和沟通能力
4.有良好的职业道德操守，能遵守公司的规章制度