马女士
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- 职位介绍
- 售后服务
- 技术服务管理
- 客户管理
- 团队管理
- 岗位职责和要求： 1、能够很快了解公司各项目产品及进度情况，提供（处理）客户在产品使用中的各类咨询，协调解决客户疑问，确保客户获得良好的产品体验； 2、处理顾客的各种问题和投诉，依据公司售后制度，提出售后解决方法，协调各方资源进行解决。 3、做好售后服务记录，统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告，把处理过程、建议和相关技术人员及项目负责人进行反馈，定期提出售后制度完善计划与项目负责人及管理人员进行沟通修正，优化产品和服务； 4、维护客户关系，定期安排电话或现场回访，收集客户的应用信息、反馈、建议，建立和管理客户档案。 5、制作售后服务人员所需资料; 6、具备良好的服务意识和沟通协商及协调能力。
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