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- 职位介绍
- 岗位职责: 1、业务管理 - 负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度,保证交车时间; - 规划、监控车间生产力/可用工时; 2、故障诊断 - 对疑难诊断提供诊断指导与支持; - 整理及分析诊断数据,并归类分档; - 服务顾问提供重大案例的技术支持; - 必要时支持维修技师进行诊断及维修工作; - 进行特殊案例的最终检查及车辆交接; - 根据具体产品问题,向总部上级部门提供技术建议及信息; - 向总部上级部门提供数据及诊断结果技术报告(诊断数据库); - 对其他直营店、授权钣喷中心进行技术与保修业务援助; 3、客户满意度管理 - 建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标; - 开发、维护持续提升客户满意度的体系; - 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划; - 协助处理重大的客户投诉; 4、车间管理 - 确保车间总体流程及工作质量符合标准; - 负责每日在库维修车辆的盘点,车辆在库状况,安全生产(设备、人员)现场管控; - 确保设备及工具可用性; - 负责快速维修质量的抽查检验及所有事故车的终检; 5、人员管理 - 负责维修技师团队的快速组建; - 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效; - 根据下属能力和经销商需求情况,发展、激励下属; - 确定培训需求并保证培训的顺利完成; - 积极向下属提供指导、支持和反馈 ; 6、其它 - 其他安排的临时性工作 任职资格: 1、熟练操作office等办公软件; 2、具备国家安监局颁发的《低压电工证》; 3、具备出色的车辆售后服务、维修及诊断知识; 4、具备出色的车辆结构、系统功能、零部件及总成知识; 5、具备出色的复杂诊断流程及特殊设备应用知识; 6、具备出色的维修流程知识; 7、具备基础的质量管理步骤及流程知识; 8、3年以上新能源汽车从业经验。 备注:本岗位招聘单位为岚图汽车
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