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客户服务流程运营高级专家 20-35k·15薪
北京-朝阳区 5-10年 本科
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卢先生 1天前在线 已认证
招聘经理 · 美团
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职位介绍
岗位职责： 1、负责制定并持续改善服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、设计并优化服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升骑手服务满意度和问题解决率； 3、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 4、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 岗位基本要求： 1、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； 2、逻辑性强，能清楚的判断骑手痛点，解析影响骑手体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 4、熟练使用常用办公软件； 5、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；

公司简介

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。 自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。 美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
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