李女士
1天前在线
已认证
- 职位介绍
- 售后客服
- 教育行业
- 非销性质
- 接待服务
- 电子商务
- 图书产品
- 客诉管理
- 【岗位职责】 1、接待用户在线咨询/呼叫咨询，协助用户完成售后产品的疑难问题的排查，返修以及坏件处返修以及坏件处理等售后工作。 2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则活动/促销玩法，致力于用户问题的高效闭环。 3、了解、收集、分析用户行为偏好及诉求、反馈改善，以持续提升用户体验满意度 4、售后业务处理：疑难问题、客诉、财务/仓储/物流对接 5、日常各平台退款/退货/换货/开票/异常件/差评/投诉纠纷的处理，用户回访 6、对售后客诉单据、闭环、处理质量及效率负责，通过业务处理可对SOP的建立、优化提出建议，不断优化内部服务流程 【任职要求】 1、18至24岁，大专及以上学历，条件优秀者可放宽条件； 2、有1年以上电商，互联网，平台相关专业领域的客服工作经验；能熟练运用Excel、Word等办公软件； 3、热爱阅读，对早教及亲子阅读感兴趣、良好的服务意识； 4、责任心强，工作积极主动，认真细致，有较强的团队合作及协调能力； 5、有较强的倾听能力，沟通能力，善于引导及处理突发事件能力； 6、优先考虑条件： 电商网店售后客服、400热线客服，教育行业从业经历者；宝妈客群经验者。"
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
小彼恩，创立于2011年的儿童点读笔品牌，中国点读笔行业领导者。专注为亲子家庭提供一站式有品质的
点读学习解决方案， 提升孩子自主探索和学习的能力。包括0-3岁婴幼早教产品系列、3-5岁学前启蒙产品
系列、5-7岁幼小衔接产品系列、7-12岁学科素养产品系列。
小彼恩采用智能点读技术，结合优质、丰富的阅读素材，通过激发孩子兴趣、提供学习方法和工具，以及有
效的反馈和激励，让每个孩子愿学、乐学、会学、善学。
发展至今，小彼恩严选2500+丰富的顶级童书资源，拥有专业的产品研发体系、阅读导师体系，与企鹅兰
登、牛津大学出版社、美国学乐、乐乐趣、童趣、北京语言大学出版社、中信、信谊、小象汉字等国内外
30+顶尖出版社达成战略合作，获得如牛津阅读树、彩虹兔欢唱童谣、好饿的毛毛虫、小鼠波波等众多知名
童书的独家授权。
小彼恩，已成为1000万+中国妈妈的选择。
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