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- 职位介绍
- 物业管理部是承担着业主需求的接收、传递、反馈的职责，以及负责日常业主接待、意见受理并组织解决业主问题，协调、统筹各部门高效运作，保障项目正常安全有序的运营，通过专业的物业管理方式，不断提高项目品质，持续提高业主满意度的部门。 你将做什么 你将配合物业经理，做好项目的物业管理工作，确保该项目的正常运营。 你的主要责任包括，但不限于： 1、根据项目的年度预算、计划及组织架构，严格控制各项成本支出，完成年度考核目标； 2、根据物业SOP，监督考核各部门的工作，召集会议，及时处理管理中出现的问题； 3、具备策划、组织开展有特色，接受程度高的社区文化活动的组织能力，以及一定的文字编写能力，能够将物业的日常工作及时有效的呈现给广大业主； 4、具备较强的沟通、协调能力，能够协调组织各方资源，及时处理解决业主的问题，做到事事闭环； 5、具有较强的亲和力和交际能力，善于处理业主投诉、邻居纠纷，能够搭建自己的关系网，寻求更多支持物业工作的业主群体； 6、按照公司采购制度开展项目内专业服务外包方的招标工作，持续检查和监督外包方严格按照合同约定开展服务工作，保证服务品质达到公司要求标准； 7、负责监督、指导、关心员工，加强团队凝聚力，增强员工安全责任意识，提高员工满意度； 8、协助项目经理负责日常物业服务费的催缴、监督与指导，确保完成各项经营指标； 9、 具备一定的前期交付经验，监督、协调、跟进房修问题，及时与业主沟通房修进程； 10、负责组织客服部入户拜访业主，做好满意度调查工作，并根据满意度调查结果，及时跟进、回访业主； 11、组织处理小区内各项突发事件，并做好各部门员工处理突发事件的应急能力培训； 12、执行能力强，能够积极的配合项目经理开展工作； 13、及时完成上级交办的其他工作。 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： 1、大专以上学历，高端住宅/公寓项目，2年以上同岗位工作经验； 2、建立良好的人际关系，凝聚部门和跨职能的团队，确保团队清楚自己的目标、角色和工作流程； 3、在压力下，能及时处理障碍和问题，有效协商，与他人合作促成满意的方案； 4、有效的向他人提供指导,提问、聆听、鼓励团队成员完成目标； 5、与业主、团队成员、业务伙伴沟通了解时表现同理关怀和尊重； 6、成为一名物业领域的专家并站在该行业的高层次，持续学习，并保持好奇心和探究精神。
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