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- 职位介绍
- 【岗位职责】 1、负责接听受理客户的咨询、投诉； 2、 对于客户的咨询给予准确详细的解答； 3、 将来电信息无遗漏地、准确地录入司南系统； 4、 对于客诉案件要按照平台的客诉管理要求进行跟进、反馈和处理； 5、 如遇重大客诉，要及时上报区域和总部。 【任职要求】 1、专科以上学历 2、1年及以上客诉处理经验或2年及以上链家工作经验，或者交易平台客诉经验 3、房地产相关工作经验优先 4、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作 5、熟练操作各种office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分钟60字以上 6、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题 【工作时间】 1.一线客诉（9：00-20:00） 上4休3 2.二线客诉（9:00-18:00；11:00-20:00）上5休2
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