王女士
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- 职位介绍
- 质检客服
- 客户服务
- 美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理； 3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险； 4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响 岗位基本需求 1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力； 5.接受排班制的工作时间。 6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等 岗位亮点 1.管理方向:客服组长客服主管； 2.其他方向:质检培训师中控等。
- 其他信息
- 所属部门：高风险和政府投诉处理中心
公司简介
美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
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