优势亮点
我是一名有着三年房地产客服经验的专业人士，熟悉客户服务流程，擅长解决客户问题，善于沟通和协调，能够在高压环境下保持良好的工作状态。
工作经历
2019/11-至今
房地产客服
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我曾在某知名房地产公司担任客服专员，负责接听客户电话、解答客户问题、记录客户信息、处理客户投诉等工作。在这个岗位上，我通过熟练掌握公司业务流程和相关政策法规，能够快速准确地解答客户问题，并在保证客户满意度的同时，维护公司形象和声誉。此外，我还积极参与公司内部培训和知识分享，不断提升自己的专业素养和工作能力。
项目经历
2019/11-2020/02
房地产客服
XXX项目
项目职责
我曾参与某房地产O2O平台的客服服务升级项目，负责制定客服服务标准和流程、优化客服工作流程、培训客服人员等工作。在这个项目中，我首先分析了客户需求和痛点，根据客户反馈和市场调研结果，制定了更加人性化和高效的客服服务标准和流程，同时优化了客服工作流程，提高了客服人员的工作效率和服务质量。此外，我还针对客服人员的不同岗位和工作内容，制定了相应的培训计划和课程，提高了客服人员的专业素养和工作能力，为公司客户服务水平的提升做出了贡献。
教育经历
2015/09-2019/07
四川大学
计算机科学与技术
本科