我曾经在某智能硬件公司担任器械售后/维修工程师。在这里，我主要负责客户投诉处理和设备的维修。我有严格的服务流程和标准，能够及时响应客户投诉，做好后续跟踪和反馈。我还与研发团队密切合作，帮助他们了解用户需求和设***提供有价值的建议。同时，我也经常组织团队内部的技术培训和知识分享活动，使每位员工都能够不断学习和成长。

项目职责

我参与过某智能医疗设备的售后服务优化项目。该项目的目标是提升售后服务效率和客户满意度。在项目中，我主要有以下贡献： 1.优化服务流程，缩短故障排查和维修时间，提高处理效率。 2.引入售后服务管理平台，实现对客户投诉和设备信息的集中管理，及时响应客户需求。 3.完善售后服务数据统计和分析，建立客户档案和服务报告，为公司高层提供决策支持。 4.推广售后服务保障计划，提高用户维修需求、增加公司收入。项目经历中，我是团队的技术支持和***，与研发、市场、销售等多个部门紧密协作，成功将该项目落地并得到了客户的高度认可。