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职位介绍
  • 专员/主管
【岗位职责】 1.7*24H快速响应客户诉求; 2.对客户满意度负责,协调资源,时效内解决客户问题,投诉/工单问题跟进处理闭环; 3.定期沟通维护客户,发掘服务潜力;反哺促优,持续提升客户口碑; 【工作要求】 1. 本科以上学历,对用户体验敏感,有服务运营或投诉处理经验者优先; 2. 清晰的分析逻辑以及良好的业务洞察能力,能快速发现问题,拆解问题并定位到影响业务的关键点; 3. 有拥抱变化的心态,抗压能力强,可以接受夜班排班;

公司简介

【关于自如】 北京自如生活企业管理-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载(以下简称自如)是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司,成立于2011年10月18日。发展至今,自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉、苏州10座城市布局,为数十万业主与上百万租客提供服务,管理房源近100万间。 【自如产品与服务】 自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段,覆盖了租住生活全场景,从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓,到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品,及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品;并围绕居住场景,提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。 自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式,实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化,建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。 【自如文化】 自如团队希望将自如打造成一种生活方式,积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻,也是可以分享生活理想的朋友。自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化,积极倡导品质是生命的核心价值观;并切实在团队、产品及服务品质提升上持续投入,将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。 【自如News】 - 2022 自如产品增益年 市场化家装“智爱家”APP上线 我们还将联合德国设计师团队共同研发友家7.0产品,北京、上海将建立产品研发中心,自如家服“家福卡”和居住社区运营功能上线、建成生活馆2家、旗舰店30余家、社区店近百家。 - 2021自如产品年 省心租、增益租、精选业主直租等委托新模式面市 自如苏州正式开城 高品质住宅公寓服务商“曼舍”与自如豪宅战略合并 - 2020客户年,用心珍守每一刻 推出大型纯租住社区式产品-自如里 收购业内集中式公寓品牌-贝客 - 2019年初,自如员工突破13000人,平均年龄25.3岁,管理房屋资产超80万间,服务自如客突破200万人。 - 2018年1月,完成40亿元A轮融资,由华平资本、红杉资本中国基金、腾讯领投。 - 2017年,自如被猎聘网、拉勾网、智联招聘、大街网等招聘主流媒体评为年度最佳雇主。 - 2016年,自如荣获德勤与华兴资本联合颁发的“2016德勤-华兴明日之星”奖。 - 2015年,自如被收录为哈佛商业案例。 - 2014年,自如荣获第十三届中国互联网大会“互联网创新实践典范”荣誉称号,发展历程被清华大学经济管理-kaiyunI体育官网网页登录入口、中国工商管理案例中心作为市场营销案例用于MBA教学。
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