吴女士
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- 职位介绍
- 导诊
- 医院
- 岗位职责： 1、客户接待及服务：为到院客户（预防医学五类为主）提供入院至离院全流程的专业就诊支持及陪伴服务，通过与客户的高质量沟通及互动，建立并维系与客户的深度链接及客情基础，全方位提升客户体验及满意度； 2、客户评价交付：针对不良体验的客户及时响应并完成客户诉怨闭环处理；邀请预防医学类就诊客户给予平台好评反馈，交付本院实际美大平台核销客户好评率目标，并保障评价内容的质量及吸引力； 3、客户即时回访及客户意见分析总结：通过日度收集客户原声并进行记录、分类及汇整；月度形成客户体验分析改善报告，有效识别本院客户体验的问题点及机会点，形成建议及解决方案，推动落实持续改善客户体验的各项举措； 4、客户信息建设及消费全周期管理：通过客户关键信息收集、整理及更新维护，结合不同客户全消费周期进行提醒、到店转化跟进等，有效促成再消；定期回访老客、未成交或失单客户，既有客户及潜在客户进行持续挖掘及跟踪，积极开发新客资源链，为客户信息化管理效益及营销成效提供保障。 任职资格： 1、大学专科或以上学历，专业方向为营销类学科； 2、3年以上连锁服务行业实体店销售或咨询工作经验，具备宠物医院、医疗健康服务行业经验者优先； 3、喜爱小动物，熟悉诊疗服务行业，掌握基本宠物饲养及诊疗知识； 4、积极热忱，亲和力强；思维敏捷，口齿伶俐，沟通技巧及共情能力出色； 5、具备良好的应变能力及客诉处理的能力；产品或服务推广技巧娴熟；有一定文字功底； 团队合作意识及资源协调能力良好；韧性足，强结果导向及执行力。
公司简介
宜昌市最大最正规的动物医院。
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